ログインできない
サインインに失敗するときの原因を切り分け、上から順に試す手順。
- 初心者向け
- 約2分
01
まずは：上から順に試す
ログインできない原因の多くは、入力ミスか通信です。上から順に確認しましょう。
- 1メールアドレスにスペースや全角文字が混じっていないか確認する
- 2パスワードを再入力する（コピー貼り付け時の余分な空白に注意）
- 3Wi-Fi とモバイル通信を切り替えて、通信が安定しているか試す
- 4アプリを完全に閉じて、もう一度起動してからログインする
- 5それでも入れない場合はパスワード再設定を行う
02
ソーシャルログインを使っている場合
外部アカウント（例: Apple や Google）でサインインしている場合は、まずその外部アカウント側にログインできているか確認します。
- 登録時に使ったのと同じ方法でログインする（途中で方法を混在させない）
- 外部アカウント側でパスワード変更や二段階認証の変更がなかったか確認する
- 別の端末で同じ外部アカウントにログインできるか試す
03もっと詳しく：それでも入れないとき
認証はトークンの有効期限や端末の時刻に影響されます。次の点を順に確認すると解決する場合があります。
- 端末の日付・時刻を「自動設定」にする（数分の時刻ずれでも認証エラーになる）
- VPN やコンテンツブロッカーを一時的にオフにして試す（認証サーバーへの通信が遮断されることがある）
- アプリを最新版に更新する（古い版では認証方式が合わず弾かれることがある）
- ブラウザ版を使っている場合はキャッシュ・Cookie を消してから再ログインする
| 症状 | 考えられる原因 | 対処 |
|---|---|---|
| 正しいはずのパスワードが弾かれる | 別の登録方法のアカウントを開いている | メール／Apple／Google のどれで登録したか思い出し統一する |
| 「時間をおいて」と表示される | 短時間に失敗が続き一時ロック | 5〜10分待ってから1回だけ試す |
| コードが届かない | 迷惑メール振り分け・入力アドレス誤り | 迷惑メールフォルダ確認／アドレス再確認 |
| ログイン直後に弾き出される | 端末の時刻ずれ・トークン期限切れ | 時刻を自動設定にして再起動 |
解決しない場合
登録メールアドレス・発生した状況・表示されたエラー文を控えて、お問い合わせから連絡してください。アカウント自体の調査が必要なケースがあります。アカウントへのアクセス回復については「ログイン・アカウント復旧」も参照してください。