ログイン・アカウント復旧
パスワードを忘れた・端末を変えた・アカウントに入れないときの回復手順。
- 初心者向け
- 約2分
01
まずは：自分のアカウントが「どれか」を確かめる
復旧でつまずく多くの原因は、登録方法の取り違えです。先に「どの方法で登録したか」を思い出しましょう。
登録方法を思い出す登録メールを確認パスワード再設定受信トレイを確認解決しなければ問い合わせ
- メールアドレスとパスワードで登録した
- Apple でサインインした
- Google でサインインした
02
パスワードを忘れたとき
メール登録の場合は、ログイン画面の再設定リンクからパスワードをリセットできます。
- 1ログイン画面でパスワード再設定（リセット）を選ぶ
- 2登録したメールアドレスを入力する
- 3届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定する
- 4新しいパスワードでログインする
03
端末を変えた・機種変更したとき
投稿や図鑑のデータはアカウントに保存されています。新しい端末でも、同じ方法でログインすれば内容を引き継げます。
- 新しい端末にアプリを入れ、登録時と同じ方法でログインする
- ソーシャルログインの場合は、その外部アカウントに新端末でも入れることを先に確認する
- 二段階認証を設定している場合は、コードを受け取る手段（電話番号や認証アプリ）を新端末でも使えるようにしておく
04もっと詳しく：それでも入れないとき
状況によって取るべき手順が変わります。下の表で自分のケースを確認してください。
| 状況 | 確認・対処 |
|---|---|
| 再設定メールが届かない | 迷惑メール確認／入力アドレスの綴り確認／別の登録アドレスを試す |
| 登録に使ったメールに今はアクセスできない | 状況を添えてお問い合わせ（本人確認が必要な場合がある） |
| 二段階認証のコードを受け取れない | 予備の連絡手段・バックアップコードを確認／なければお問い合わせ |
| ソーシャルログイン側に入れない | まず外部アカウント（Apple／Google）側の復旧を行う |
本人確認が必要なケース
登録メールにアクセスできない、認証手段を失った、といったケースでは、安全のため本人確認を経た復旧が必要です。登録時のメールアドレス・利用名・心当たりのある登録方法を控えて、お問い合わせから連絡してください。