ログイン・アカウント復旧
パスワードを忘れた・端末を変えた・アカウントに入れないときの回復手順。
更新: 2026-06-20
初心者向けまずは：自分のアカウントが「どれか」を確かめる
復旧でつまずく多くの原因は、登録方法の取り違えです。先に「どの方法で登録したか」を思い出しましょう。
- メールアドレスとパスワードで登録した
- Apple でサインインした
- Google でサインインした
登録方法が違うと、別の（空の）アカウントに入ってしまいます。データが消えたように見えても、正しい方法でログインし直すと元のアカウントが見つかることがあります。
初心者向けパスワードを忘れたとき
メール登録の場合は、ログイン画面の再設定リンクからパスワードをリセットできます。
- ログイン画面でパスワード再設定（リセット）を選ぶ
- 登録したメールアドレスを入力する
- 届いたメールのリンクから新しいパスワードを設定する
- 新しいパスワードでログインする
再設定メールが見当たらないときは、迷惑メールフォルダや「プロモーション」などの振り分け先も確認してください。
初心者向け端末を変えた・機種変更したとき
投稿や図鑑のデータはアカウントに保存されています。新しい端末でも、同じ方法でログインすれば内容を引き継げます。
- 新しい端末にアプリを入れ、登録時と同じ方法でログインする
- ソーシャルログインの場合は、その外部アカウントに新端末でも入れることを先に確認する
- 二段階認証を設定している場合は、コードを受け取る手段（電話番号や認証アプリ）を新端末でも使えるようにしておく
機種変更の前に、ログイン方法と登録メールアドレスを控えておくと、移行後の復旧がスムーズです。
上級者向けもっと詳しく：それでも入れないとき
状況によって取るべき手順が変わります。下の表で自分のケースを確認してください。
| 状況 | 確認・対処 |
|---|---|
| 再設定メールが届かない | 迷惑メール確認／入力アドレスの綴り確認／別の登録アドレスを試す |
| 登録に使ったメールに今はアクセスできない | 状況を添えてお問い合わせ（本人確認が必要な場合がある） |
| 二段階認証のコードを受け取れない | 予備の連絡手段・バックアップコードを確認／なければお問い合わせ |
| ソーシャルログイン側に入れない | まず外部アカウント（Apple／Google）側の復旧を行う |
正規のサポートが、あなたのパスワードや認証コードを尋ねることはありません。これらを聞いてくる連絡は詐欺の可能性が高いので、絶対に教えないでください。
本人確認が必要なケース
登録メールにアクセスできない、認証手段を失った、といったケースでは、安全のため本人確認を経た復旧が必要です。登録時のメールアドレス・利用名・心当たりのある登録方法を控えて、お問い合わせから連絡してください。
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