問い合わせ方法
サポートへ連絡する前の確認と、伝えるべき情報のまとめ方。
- 初心者向け
- 約1分
01
まずは：問い合わせの前に
多くのトラブルは再読み込みやアプリの再起動で解決します。お問い合わせの前に、関連するヘルプ記事も確認してみてください。
- 1通信を確認し、画面の再読み込みを試す
- 2アプリを完全に閉じて起動し直す
- 3アプリを最新版に更新する
- 4それでも解決しなければ、設定ページの「お問い合わせ」から連絡する
02
伝えるとスムーズな情報
状況が具体的に伝わるほど、原因の特定が早まります。次の情報を添えてください。
- 何をしようとして、どこで止まったか（操作の手順）
- 表示されたエラーメッセージ（あればそのまま書き写す）
- 発生した日時とおおよその頻度（毎回か、たまにか）
- 使っている端末・OS のバージョンとアプリのバージョン
- 可能なら状況がわかるスクリーンショット
03もっと詳しく：内容別の窓口の使い分け
| 内容 | 適した連絡先・対応 |
|---|---|
| 不具合・エラー | お問い合わせ（状況とエラー文を添える） |
| 他ユーザーの迷惑行為 | 通報機能で報告（証跡が残る） |
| 特定ユーザーを見たくない | ブロック機能で対処 |
| 課金・解約の確認 | 設定ページの表示を確認のうえお問い合わせ |
返信について
返信は登録メールアドレス宛に届くことがあります。受信できるよう、迷惑メール設定を確認しておくと安心です。